Kanadska tehnološka kompanija TELUS Digital sklopila je partnerstvo sa nemačkom AI kompanijom Parloa, saopšteno je u sredu. Cilj saradnje je da se preduzećima omogući primena veštačkih agenata za korisničku službu. Vest je preneta preko RTTNews-a, a u izvoru je navedeno da je TELUS Digital pružalac tehnoloških usluga iz Kanade.
Kontekst
TELUS Digital je deo kanadske telekomunikacione grupe TELUS i bavi se pružanjem tehnoloških i uslužnih rešenja za korisnike, uključujući podršku kupcima i obradu podataka za velike kompanije. Parloa je nemačka kompanija koja razvija veštačku inteligenciju za komunikaciju sa kupcima, odnosno sisteme koji mogu da vode razgovore preko telefona, četa ili drugih kanala.
Veštački agenti su programi zasnovani na AI modelima koji mogu da odgovaraju na pitanja korisnika, rešavaju jednostavnije zahteve i prosleđuju složenije slučajevima ljudskim operaterima. Kompanije ih najčešće uvode da bi smanjile vreme čekanja i troškove korisničke službe, pri čemu se kvalitet usluge meri kroz zadovoljstvo korisnika i broj rešenih upita.
Zašto je ovo važno
Partnerstva ovakvog tipa pokazuju kako se veliki pružaoci usluga i specijalizovane AI kompanije udružuju kako bi zajedno ponudile gotova rešenja većim preduzećima. Za tržište je važno jer se ovim putem pokazuje koliko brzo automatizacija zadataka, poput korisničke službe, prelazi iz eksperimenata u svakodnevnu poslovnu primenu. Na dugi rok, ovakav razvoj može uticati na troškove poslovanja kompanija i na to koje tehnološke firme dobijaju nove ugovore i prihode.
Pojmovi iz vesti
- Veštački agent (AI agent)
- Program zasnovan na veštačkoj inteligenciji koji može samostalno da obavlja zadatke, poput vođenja razgovora sa korisnikom i rešavanja jednostavnih zahteva.
- CX (Customer Experience)
- Skraćenica za korisničko iskustvo, odnosno ukupan doživljaj koji korisnik ima u kontaktu sa nekom kompanijom, uključujući korisničku podršku.
- Pružalac tehnoloških usluga
- Kompanija koja preduzećima isporučuje tehnološku podršku, obradu podataka ili druge digitalne usluge, umesto da ih razvija interno.
- Originalni naslov
- TELUS Digital, Parloa Partner To Expand AI-Powered CX Solutions
- Kompanije u vesti
Naslov i sažetak napisao je AI na osnovu originala i mogu sadržati greške. Originalni tekst je kod izvora.